I. Les questions Régulières :

1. Vos interrogations courantes

Quand pourrais-je commander sur Mon Petit Marché dans mon quartier ?

Nous sommes actuellement disponibles sur Paris et sa Petite Couronne. Nos équipes commerciales font leur maximum pour étendre notre offre rapidement à la France entière.

J’aimerais que mon commerçant favori soit présent sur Mon Petit Marché, quelle démarche adopter ?

Nous accueillerons volontiers vos commerçants favoris, pour cela, envoyez-nous un mail sur l’adresse [email protected] avec les éléments suivants :
Nom du commerce et du commerçant
Numéro de téléphone ou adresse mail
Adresse
Nous les contacterons dans les plus brefs délais !

Qui sont les commerçants sélectionnés par Mon Petit Marché, par quel biais et comment sont-ils évalués ?

Notre équipe commerciale sillonne chaque jour les rues de nos grandes villes et sélectionne les meilleurs commerçants ! Nous les évaluons sur la qualité de leur boutique, de leurs produits et de leur accueil.

Quelles sont les moyens de livraison utilisés par Mon Petit Marché ?

Avec Mon Petit Marché vous êtes livrés à 90% en vélo, vélo électrique, scooter électrique et Triporteur. Nous nous efforçons à tendre à 100% de livraison écologique.

Où puis-je me faire livrer par Mon Petit Marché ?

Vous pouvez actuellement vous faire livrer dans tout Paris et sa Petite couronne.
Comment puis-je demander la suppression de l’intégralité de mes données personnelles ?
Le respect de la donnée personnelle est un sujet qui nous tient particulièrement à cœur ! Pour demander la suppression de l’intégralité de vos données personnelles vous pouvez envoyer un mail à [email protected] avec pour objet du mail « Demande de suppression de mes données personnelles ».

2. Les commerçants

En tant que commerçant j’aimerais être partenaire de Mon Petit Marché, que dois-je faire ?

Vous souhaitez nous rejoindre ? Rien de plus simple ! Pour cela vous pouvez directement nous contacter à partir de la page de connexion dans la rubrique « Vous êtes commerçant ? » à gauche de la page ou nous envoyer un mail à [email protected] avec les éléments suivants :
Nom du commerce et du commerçant
Numéro de téléphone ou Adresse mail
Localisation
Notre équipe Partenariat se mettra rapidement en relation avec vous.

Les prix affichés sur Mon Petit Marché sont-ils les mêmes que ceux affichés en vitrine ?

Les prix affichés tendent au maximum à être les mêmes que ceux affichés en boutique. En effet nos commerçants s’engagent dans la mesure du possible à mettre à jours leur prix de manière récurrente afin que ceux-ci correspondent aux prix pratiqués dans leur boutique.

Pourquoi je n’arrive pas à trouver certains commerçants sur Mon Petit Marché ?

Si vous ne trouvez pas certains commerçants c’est que vous n’êtes pas dans sa zone de chalandise, cependant vous pouvez les retrouver en navigant dans la Map présente en page d’accueil ou en renseignant une adresse à proximité de la boutique de votre commerçant.
Si votre commerçant n’apparait toujours pas, c’est qu’il n’est peut-être pas référencé sur Mon Petit Marché, dans ce cas faites nous parvenir ses coordonnées via [email protected] et notre équipe commerciale se mettre en relation avec lui.

3. Ma commande

Quel est le minimum de commande sur Mon Petit Marché ?

Le minimum de commande sur Mon Petit Marché est de 15€TTC pour des produits en « Vitrine » et de 4€TTC pour les produits présents dans la rubrique « Anti-Gaspillage ». Cependant certains commerçants ont un minimum de commande personnalisé. Vous pouvez retrouver l’information en haut de la page « Boutique » de votre commerçant.

Mon produit est introuvable, que dois-je faire ?

Si votre produit est introuvable chez un commerçant, c’est qu’il ne l’a pas référencé sur Mon Petit Marché. Nous vous encourageons à taper directement le nom de votre produit dans la barre de recherche en haut de la page d’accueil pour le trouver tout simplement chez d’autres commerçants !

Quand puis-je me faire livrer ?

Vous pouvez vous faire livrer à partir de 1h après la finalisation de votre commande et jusque deux jours après la finalisation de votre commande.
Dans la rubrique « Panier », des créneaux de 1h de livraison vous seront proposés lorsque vous sélectionnerez la livraison. Ces créneaux dépendent bien sûr de l’heure d’ouverture et de fermeture de vos commerçants.

Quels sont les frais de livraison ?

Via Mon Petit Marché, vous pouvez vous faire livrer des produits provenant de chez plusieurs commerçants différents, les frais de livraison s’appliquent par commerçant.
La tarification est la suivante (distances calculées à vol d’oiseau) :
2,90€ TTC pour le premier Km
Auxquels nous ajoutons 1,08€ TTC tous les 500m

4. Mon compte

Que dois-je faire pour créer un compte sur Mon Petit Marché ?

Pour créer un compte sur mon petit marché, cliquez-ici pour Créer Votre Compte.
Pour cela, il faudra entrer les différentes informations demandées, être majeur et être titulaire d’une adresse mail valide.

Pourquoi ai-je besoin de créer un compte pour pouvoir commander ?

Mon Petit Marché vous permet de commander et payer directement en ligne chez vos commerçants favoris. Pour cela, vous devez renseigner diverses informations essentielles à la réalisation d’achats.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », puis « Changer mon Mot de Passe ».

Comment modifier mes coordonnées ?

Pour changer vos coordonnées il suffit de se rendre dans la rubrique « Mon compte » et de modifier, ajouter ou supprimer les informations souhaitées.

Comment faire pour supprimer mon compte ?

Afin de supprimer votre compte, rendez-vous tout en bas de la rubrique « Mon Compte » et cliquez sur le bouton « Supprimer Mon Compte ».

II. Mon Panier

1. Ma commande

Comment commander sur Mon Petit Marché ?

Pour commander sur Mon Petit Marché, il faut :
Ajouter des produits de chez vos commerçants favoris à votre panier
Être titulaire d’un compte Mon Petit Marché
Être titulaire d’une Carte Bancaire en cours de validité
Être majeur (vente d’alcool)

Comment faire pour ajouter des produits au panier ?

Pour ajouter des produits au panier il faut :
Soit cliquer sur « mettre icône + » directement sur la photo d’un produit dans la rubrique « Boutique commerçant »
Soit ouvrir la fiche du produit désiré, cliquer sur « mettre icône + » et cliquer sur ajouter au panier
Vous pourrez retrouver votre sélection de produit en cliquant sur « mettre l’icône panier » en haut à droite de chaque page du site.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur Mon Petit Marché ?

Mon Petit Marché accepte les Cartes Bancaires Visa ou Mastercard.

2. Questions sur la livraison et le Click’n’Collect

Mon commerçant propose-t-il le Click’n’Collect ?

Pour voir si votre commerçant propose le cli Click’n’Collect, rendez-vous sur la boutique de votre commerçant.
Si l’icône « mettre icône Click’n’Collect» apparait c’est que votre commerçant propose ce mode de retrait.

Comment choisir ou modifier mon heure de Click’n’Collect ?

Pour choisir votre heure de Click’n’Collect, rendez-vous dans votre panier, choisissez le mode de retrait « Click’n’Collect » et nous vous proposerons plusieurs créneaux de 30min afin d’aller récupérer vos produits.

A quelle heure puis-je aller récupérer mes produits en Click’n’Collect ?

Vous pouvez aller récupérer vos produits sur le créneau de 30min que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande.
Dans le cas où vous recevriez un SMS de la part de Mon Petit Marché vous indiquant que votre commande est prête, vous pouvez directement vous rendre chez votre commerçant afin de la récupérer même s’il n’est pas encore l’heure du créneau demandé lors de la validation de votre commande.

Mon commerçant propose-t-il la livraison ?

Pour voir si votre commerçant propose la livraison, rendez-vous sur la boutique de votre commerçant. Si l’icône « mettre icône livraison » apparait c’est que votre commerçant propose ce mode de retrait.

Comment choisir ou modifier mon créneau de livraison ?

Pour choisir votre heure de livraison, rendez-vous dans votre panier, choisissez le mode de retrait « livraison » et nous vous proposerons plusieurs créneaux d’une heure afin de vous faire livrer vos produits.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Via Mon Petit Marché, vous pouvez vous faire livrer des produits provenant de chez plusieurs commerçants différents, les frais de livraison s’appliquent par commerçant.
La tarification est la suivante (distances calculées à vol d’oiseau) :
2,90€ TTC pour le premier Km
Auxquels nous ajoutons 1,08€ TTC tous les 500m

3. Mon Paiement

Comment renseigné mes moyens de paiement, les mettre à jour où les supprimer ?

Pour cela rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » puis sur l’onglet « Mes Moyens de Paiement » et procédez à l’ajout, la mise à jour ou la suppression de vos moyens de paiement.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur Mon Petit Marché ?

Mon Petit Marché accepte les Cartes Bancaires Visa et Mastercard.

Pourquoi je n’arrive pas à payer ma commande ?

Avez-vous vérifié que votre commande atteint le minimum d’achat requis par chaque commerçant ? Avez-vous un compte sur Mon Petit Marché ? Votre moyen de paiement est-il bien renseigné et à jour ?
Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] Nos équipes se chargeront de vous répondre et de trouver une solution avec vous.

Mon paiement est- il sécurisé ?

Notre partenaire de Paiement Stripe est spécialisé dans les transactions des plateformes digitales et garantie une sécurité à 100% des paiements en ligne.

4. De la commande à la réception des produits (SAV)

J’ai choisi l’option « Sans Sac » en Click’n’Collect, que dois-je apporter ?

Avec l’option « sans sac », vous contribuez à réduire la pollution plastique et nous vous en remercions !
Prenez votre plus beau cabas et rendez-vous en boutique ! Rien de plus !

Comment modifier ou annuler une commande ?

Afin de modifier ou annuler une commande vous pouvez nous adresser un mail sur [email protected], nos équipes se chargerons de trouver la meilleure solution et reviendront vers vous rapidement.

Si l’un de mes produits est en rupture de stock chez mon commerçant, que se passe-t-il ?

Si l’un de vos produits est en rupture de stock chez votre commerçant, il se chargera de vous contacter afin de trouver la meilleure solution de remplacement. Sinon il devra annuler la commande mais vous pourrez la repasser en enlevant ce produit. Toute commande annulée correspond à un remboursement de la somme intégrale TTC que vous avez versé sans aucune retenue.

Où dois-je ajouter les informations de livraison ?

Vous pouvez ajouter les informations de livraison en bas de la rubrique « Mon Compte » dans l’item « Adresses ».

Comment suivre la préparation de ma commande ?

Entre votre achat en ligne et le retrait en Click’n’Collect ou livraison, Mon Petit Marché vous notifiera de l’avancement de votre commande via SMS et/ou E-mail. Nous vous indiquerons quand :
Votre commande a été prise en charge par le commerçant
Quand elle est prête
Quand le livreur la récupérée (dans le cas d’une livraison)

A quel endroit puis-je récupérer ma commande ?

Vous pouvez récupérer votre commande à ou aux adresses indiquées en haut à droite de la « boutique » de vos commerçants.
De plus, un SMS de confirmation avec l’heure et l’adresse à laquelle vous devez vous rendre pour retirer votre commande vous sera adressé.

Où en est mon livreur ?

Pour suivre votre livreur, notre partenaire de livraison effectue un suivie par SMS vous notifiant du parcours du livreur. Pensez à bien mettre un numéro de téléphone valide vous appartenant dans la rubrique « Mon Compte ».

Ou dois-je me rendre pour consulter mes reçus et facture sur Mon Petit Marché ?

Pour consulter vos reçus et factures, vous pouvez vous rendre sur la page « Mon Compte » et cliquer sur l’onglet « Mes Commandes ».

Où se trouve mon historique de commande sur Mon Petit Marché ?

Pour consulter votre historique de commande, vous pouvez vous rendre sur la page « Mon Compte » et cliquer sur l’onglet « Mes Commandes ».

IV. Un Problème ? Mon Petit Marché vous accompagne !

Je n’ai pas reçu le mail de réinitialisation de mon mot de passe, que faire ?

Avez-vous pensé à regarder dans vos « courriers indésirables » ? Si le mail de réinitialisation n’y est pas, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected], nos équipes se chargeront de régler le problème !

Pourquoi je n’arrive pas à valider ma commande ?

Avez-vous vérifié que votre commande atteint le minimum d’achat requis par chaque commerçant ? Avez-vous un compte sur Mon Petit Marché ?
Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] Nos équipes se chargeront de vous répondre et de trouver une solution avec vous ☺

Pourquoi je n’arrive pas à payer ma commande ?

Avez-vous vérifié que votre commande atteint le minimum d’achat requis par chaque commerçant ? Avez-vous un compte sur Mon Petit Marché ? Votre moyen de paiement est-il bien renseigné et à jour ?
Si le problème persiste, vous pouvez envoyer un mail à [email protected] Nos équipes se chargeront de vous répondre et de trouver une solution avec vous ☺

J’ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, comment revenir en arrière ?

Si vous avez fait une erreur sur votre adresse de livraison, lorsque vous recevrez le SMS de prise en charge de vos produits par le livreur, vous pourrez directement le contacter et modifier votre adresse avec lui.

Comment retrouver l’adresse de mon commerçant ?

Vous pouvez trouver l’adresse de votre commerçant en haut à droite de la « boutique » de vos commerçants dans la rubrique « informations pratiques ».

Je ne vais pas pouvoir réceptionner ma commande, que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas réceptionner votre commande, lorsque vous recevrez le SMS de prise en charge de vos produits par le livreur, vous pourrez directement le contacter et lui donner les indications à suivre.

J’aimerais reporter un incident (incident de livraison, un manquant dans ma commande, la commande n’est jamais arrivée ou encore la commande reçue n’est pas la bonne).

Pour reporter un incident, vous pouvez nous envoyer un mail sur [email protected] avec pour objet "objet de l’incident" suivi de votre nom et de votre numéro de commande. Afin de répondre rapidement et efficacement à votre plainte pour que cela ne se reproduise plus, pensez à nous joindre le maximum de preuves possibles en PJ (ex : Photos, …) !